1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez neon-sprout z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa.
Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
2. Definicje
- Usługodawca - neon-sprout
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
- Usługi - świadczenia wykonywane przez Usługodawcę na rzecz Klienta, obejmujące m.in. legalizację dokumentów, apostille, tłumaczenia przysięgłe, pomoc wizową
- Zamówienie - zlecenie wykonania usługi złożone przez Klienta
3. Zakres usług
Usługodawca świadczy usługi w zakresie:
- Legalizacji dokumentów przeznaczonych do użytku za granicą
- Uzyskiwania klauzuli apostille
- Tłumaczeń przysięgłych dokumentów
- Pomocy w procedurach wizowych
- Obsługi administracyjnej i reprezentacji w urzędach
- Uzyskiwania odpisów dokumentów urzędowych
4. Składanie zamówień
Zamówienia można składać za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej lub drogą mailową.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie wraz z wyceną i przewidywanym czasem realizacji.
Rozpoczęcie realizacji usługi następuje po zaakceptowaniu wyceny przez Klienta i dostarczeniu niezbędnych dokumentów.
5. Ceny i płatności
Ceny usług są ustalane indywidualnie w zależności od rodzaju zlecenia, kraju przeznaczenia i złożoności sprawy.
Podane na stronie ceny są cenami orientacyjnymi i mogą ulec zmianie po analizie konkretnego zlecenia.
Płatność następuje przelewem bankowym na rachunek wskazany w potwierdzeniu zamówienia.
Usługodawca może wymagać przedpłaty przed rozpoczęciem realizacji usługi.
6. Realizacja usług
Usługodawca zobowiązuje się do realizacji usług z należytą starannością i w uzgodnionym terminie.
Termin realizacji może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, takich jak opóźnienia w urzędach lub konieczność uzyskania dodatkowych dokumentów.
O wszelkich opóźnieniach Klient jest informowany niezwłocznie.
7. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązany jest do:
- Dostarczenia kompletnych i autentycznych dokumentów niezbędnych do realizacji usługi
- Udzielenia prawdziwych informacji dotyczących sprawy
- Udzielenia niezbędnych pełnomocnictw
- Terminowej płatności za usługi
- Współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do realizacji usługi
8. Odpowiedzialność
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Decyzje odmowne wydane przez urzędy i instytucje państwowe
- Opóźnienia spowodowane działaniem urzędów
- Skutki podania przez Klienta nieprawdziwych informacji
- Utratę lub uszkodzenie dokumentów przez podmioty trzecie (poczta, kurier)
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania usługi z jego winy, do wysokości wynagrodzenia za daną usługę.
9. Odstąpienie od umowy
Klient może odstąpić od umowy przed rozpoczęciem realizacji usługi bez ponoszenia kosztów.
W przypadku odstąpienia po rozpoczęciu realizacji, Klient ponosi koszty proporcjonalne do wykonanej części usługi oraz poniesione opłaty urzędowe.
10. Poufność
Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszelkich informacji i dokumentów przekazanych przez Klienta.
Dokumenty Klienta są przechowywane z zachowaniem odpowiednich środków bezpieczeństwa.
11. Reklamacje
Reklamacje należy składać pisemnie na adres siedziby Usługodawcy lub drogą elektroniczną na adres: [email protected]
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od daty wpływu.
12. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu na stronie internetowej.
Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy.
Data ostatniej aktualizacji: styczeń 2024